Citi abandona la Banca de Consumo en 11 Mercados de Europa, Asia y Latinoamérica.

Exterior view of the citi tower (Photo credit: Wikipedia)

Citi Holdings es la entidad con la que CITI realiza sus negocios de banca de consumo en Estados Unidos, Europa, Asia y Latinoamérica y la que gracias a una "decisión estratégica" tomada por el CEO de CITI,  Michael Corbat, abandona a 11 de esos mercados que en su mayoría corresponden a países latinoamericanos, entre ellos El Salvador argumentando una re - estructuración estratégica para enfocarse en mercados más redituables.

Citi reduce su presencia en un contexto de bonanza financiera. 

Contrario a la lógica de muchos de nosotros, CITI toma la decisión "estratégica" de abandonar estos mercados de su banca de consumo a pesar de haber reportado excelentes y de hecho hasta inesperadas ganancias al final del tercer trimestre del presente año. De hecho, de acuerdo a proyecciones que el propio CITI y también Forbes de hace un año no le daban números tan ventajosos como los obtenidos en la práctica al cierre de septiembre del 2014.

La decisión de abandonar estos mercados tiene a la base, de acuerdo a Michael Corbat,  el hecho de que estos 11 mercados con todos sus costos de personal e infraestructura contribuyen únicamente al 5% de todas las ganancias generadas por el grupo a nivel mundial, lo cual es un rendimiento bajo para sus estándares. Simplificar y optimizar una mega estructura que pesa actualmente más de 109 millones de dólares sumados en cartera de clientes, y activos para enfocarse en mercados emergentes más fuertes que le aseguren mejores ganancias en beneficio de sus accionistas, de acuerdo a su CEO,  es aparentemente la  mejor de las opciones para CITI a nivel global. Los mercados que Citi Group evaluó como poco rentables son : República Checa, Hungría, Egipto, Guam, Japón, Panamá, Guatemala, Costa Rica, Nicaragua, Perú y El Salvador.

¿Y qué pasará con Citi El Salvador?

De acuerdo a lo expresado por las oficinas centrales de Citi a diversos medios, los activos serán vendidos y de  hecho este proceso de venta puede ser que ya se haya puesto en marcha  o esté a la vuelta de la esquina de llevarse a cabo en nuestro país. 

El Citi, a excepción de Honduras donde recientemente cerró operaciones, está presente en todos los países de centroamérica.  Esto supone contar con una infraestructura de activos físicos, en cartera y en recursos humanos nada despreciables para cualquiera de los otros bancos que pudieran aprovecharse de la ocasión para dar un salto de calidad y en resumidas cuentas consolidarse en un nuevo banco regional.

Citi El Salvador, de acuerdo al Ranking Bancario de Abansa publicado a Agosto del 2014 ocupa la cuarta posición a nivel nacional precedido del  Agrícola, Davivienda y Scotiabank. Tiene un total de activos de 1,675.3 millones de dólares, 1,057 millones en préstamos en su mayoría de consumo y ganancias a la fecha de un poco más de 6 millones de dólares. En números gruesos un banco estable y en bonanza financiera que puede ser el peldaño para que otros en la escala como Banco de América Central o en especial Banco Promérica que dicho sea de paso ya es regional, aprovechen la oportunidad de crecer. 

Cuando un banco es vendido, lo que sucede es que el comprador adquiere los activos y los pasivos a la vez. Es decir, en el caso de la cartera de créditos, ésta será absorbida por la entidad que lo compre y por supuesto será gestionada hasta su finalización por este nuevo comprador. Los créditos no desaparecerán ni dejarán de ser exigibles, al contrario, puede ser que la exigencia del pago de todas estas obligaciones, sobre todo las que se encuentren en mora, experimenten un período de agudización y agresividad en la gestión de recuperación de mora en las instancias administrativas y/o judiciales.  Por de pronto habrá que esperar cómo se desarrollo este proceso que dicho está es inminente. 

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¿Cómo ser atendido más rápido en el Citi?

Confieso que algo que me desagrada hacer es realizar cualquier tipo de gestión de cobro o de pago en cualquier banco de nuestro país. Yo creo que usted muy probable comparta esta opinión. Particularmente pienso que el tiempo es "oro" y es una realidad que el sistema de atención al cliente tanto en operaciones de caja como de gestiones de banca personal por lo general consumen mucho tiempo, por supuesto dependiendo también de la fecha en que uno decide o tiene que ir a realizar este tipo de gestiones a la agencia bancaria y también es un factor influyente el tipo de sistema que utiliza el banco para asignar los turnos de atención a  esas gestiones para sus clientes. Parece que hace falta algún tiempo para que dejemos de ir personalmente al banco a realizar operaciones que requieran nuestra presencia física, esto será un tema que tendrá que resolver la evolución de la banca electrónica en nuestro país.

Hace un par de días me ví en la obligatoria necesidad de pasar a la caja de una agencia bancaria. Nada pintaba bien ya que precisamente era el día de vencimiento del pago de IVA y PAGO A CUENTA y además fecha de pago de planillas, así es que  programé mi mente para aceptar la inevitable larga espera.

En la agencia bancaria, por cierto del Banco Citi, para ser más específico la Agencia Caribe, cuando llegué al dispensador electrónico de operaciones, ví  una opción que llamó mi atención, era una opción para usuarios del Citi. El aparato tiene una ranura donde uno puede ingresar su tarjeta de crédito o de débito y esto es suficiente para que el sistema le asigne una clave "K" que le identifica como cliente. Créanme es una gran diferencia en términos de tiempo de espera, al menos así pude comprobarlo en mi caso particular. Así es que movido por esa curiosidad, me decidí a utilizar esta opción diciéndole a la señorita encargada de este aparato que iba a realizar una gestión relacionada con el pago de mi tarjeta de crédito, ella me dijo que ingresara mi tarjeta en la ranura y así el sistema me identificaría. Dicho y hecho pasé con mi ticket hacia mi espera.

Cuando yo llegué eran las 12:15 pm y el lugar estaba totalmente lleno: Conté todas las sillas de espera, 55 en total más un buen número de personas que esperábamos turnos parados, en total eran 88 personas más o menos.  Escuchaba comentarios de muchas personas manifestando que tenían entre una hora y una hora y media de estar esperando realizar sus operaciones. Realmente pensé que mi turno llegaría más o menos en un tiempo similar, no antes.

Al ver mi ticket, me di cuenta que tenía el turno "K066". Como a los dos minutos veo en los monitores que llamaban al "K061"... esto despertó en mí alguna esperanza... Luego al poco tiempo fueron pasando hasta que llegaron a mi turno... no había pasado más de 35 minutos. Pude observar que de las 10 cajas habilitadas, dos de ellas atendían a los "K" con mayor frecuencia. Esto me dice que el sistema de atención al cliente en operaciones de caja, prioriza de entre el público a los clientes del Citi.

En resumen, si usted es cliente de CITI y tiene tarjeta de crédito o de débito de ese banco, haga uso de esta opción cuando vaya a realizar operaciones en caja, al fin y al cabo es un derecho que este banco le da a cambio de ser usuario de sus servicios o productos financieros.

El HSBC también tiene un sistema similar con opción para clientes, sin embargo no puedo asegurar si tiene el mismo efecto que el del Citi o si solamente se limita a  una mera clasificación estadística. Es de aclarar que hay varias sucursales del Citi que a esta fecha aún no cuentan con este sistema y mantienen el sistema tradicional de "hacer cola" como sucede en la Sucursal San Luis. Esperemos que el Citi a priori amplíe este esquema a todas sus sucursales.

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Préstamos con CITI en El Salvador.

Algunos de nuestros visitantes están interesados en los requisitos generales para contratar préstamos con CITI ya sean multidestino, consolidación de deudas o refinanciamientos. Hice la consulta este día con un gestor de créditos, el señor Saúl Perez, quien amablemente brindó esta información para mi blog Créditos en El Salvador.

Según nos comentó el señor Pérez, para Citi El Salvador, prevalece la calidad del cliente sobre la empresa o fuente de ingresos del mismo. Es decir, a ellos, como CITI , les interesa más el buen comportamiento del cliente al ser puntual en el pago de sus compromisos actuales y/o anteriores suscritos con otros Bancos o entidades financieras en El Salvador.

Amigos lectores, si ustedes están interesados en obtener un Préstamo de cualquier clase con el CITI, deben cumplir con los siguientes requisitos:

• Contar con excelente récord crediticio en DICOM y en la SSF
• Presentar Constancia de Ingresos con Deducciones extendida por su empleador ó presentar la Declaración de Renta del período fiscal inmediato anterior.
• Fotocopia de DUI, NIT, y boleta del ISSS, (si aplica).
• Estados de Cuenta de sus deudas a CONSOLIDAR. (Cuando aplique).

CITI, colecta esta información, la evalúa y resuelven en un período que puede estar de tres a cinco días. 

Nuevamente, como he mencionado en post anteriores, es importante que usted  tenga buen récord en DICOM y en la Superintendencia del Sistema Financiero. 

Si desea aplicar a un préstamo con CITI, le recomiendo contactar a Saúl Pérez al teléfono 2212-2860, también por medio de su email:  saperez@bancocuscatlan.com 

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